Política de Devoluciones y Cambios
Esta política de devoluciones se aplica a los siguientes países: México.
Nuestro plazo de devolución es de 30 días a partir de la recepción de tu pedido. Lamentablemente, una vez transcurrido este período, ya no será posible realizar una devolución o cambio.
Puedes devolver tus artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción si recibiste productos defectuosos o dañados, una talla o color incorrectos, o si no estás satisfecho con los artículos recibidos.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
Artículos que no se pueden devolver:
- Tarjetas o vales de regalo
Proceso de devolución
- Escribe un correo electrónico a contacto@instintonprimal.com para solicitar el formulario de devolución.
- Completa el formulario y colócalo dentro del paquete de devolución.
- Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
- Una vez recibido el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días.
Costos de devolución
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no serán reembolsados.
Esto aplica especialmente en los casos en que el artículo no te guste o no te quede bien.
Dado que la responsabilidad del envío de devolución recae en el remitente, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que el paquete llegue correctamente.
Excepción:
Si el artículo está dañado, defectuoso o se envió incorrectamente, cubriremos todos los costos de devolución.
En este caso, nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará toda la información necesaria.
Dirección de devolución
Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en China.
El cliente asume los costos de envío de la devolución.
Para garantizar que tu devolución sea procesada sin inconvenientes, contacta a nuestro servicio al cliente antes de enviar el paquete. Allí recibirás toda la información y la confirmación necesarias.
Reembolsos
Después de recibir y revisar el artículo, procesaremos tu reembolso dentro de 7 días y el monto se acreditará al método de pago original.
Retrasos o reembolsos no recibidos:
Si el reembolso no se acredita a tiempo, revisa tu cuenta bancaria y contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito.
Para más ayuda, contáctanos en contacto@instintonprimal.com.
Podemos rechazar o realizar reembolsos parciales en los siguientes casos:
- El artículo no está en su condición original.
- Faltan piezas o accesorios no atribuibles a nuestra responsabilidad.
- El artículo se devuelve más de 30 días después de la entrega.
Cambios
La mejor forma de realizar un cambio es devolver el artículo y realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Si deseas realizar un cambio, envíanos un correo a contacto@instintonprimal.com.
Devoluciones fuera de plazo
Los artículos devueltos después del período de 30 días pueden ser rechazados o reembolsados parcialmente.
En estos casos, contacta con nosotros para obtener más información.
Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, dispones de 1 hora después de completarlo.
Después de este período, no será posible cancelarlo, ya que el procesamiento y envío pueden haber comenzado.
Para cancelar dentro del plazo, escríbenos a contacto@instintonprimal.com indicando tu número de pedido.
Una vez superado el plazo de 1 hora, podrás iniciar una devolución conforme a nuestra política de devoluciones.
Atención al cliente
Si tienes preguntas o inquietudes, estaremos encantados de ayudarte.
Contacta a nuestro servicio de atención al cliente en contacto@instintonprimal.com.