Preguntas y Respuestas
1. ¿Cuándo se entregará mi pedido?
Después de realizar con éxito la compra en nuestro sitio web, recibirás un correo electrónico de confirmación. También recibirás un correo con tu número de seguimiento. Con este número podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
A continuación encontrarás el tiempo medio de entrega de todos nuestros paquetes:
- Hora límite de pedido: 17:00 (GMT-6) Hora estándar de México City
- Tiempo de procesamiento del pedido: 1–3 días (de lunes a viernes)
- Tiempo de entrega: 6–8 días laborables (envíos de lunes a viernes)
2. ¿Realizan envíos a todos los países?
Solo realizamos envíos a los siguientes países: México.
3. ¿Necesito tener una cuenta para hacer un pedido?
No, no necesitas tener una cuenta para realizar un pedido con nosotros.
4. ¿Puedo devolver los productos y quién asume los costos?
Sí, puedes devolver o cancelar los productos entregados sin necesidad de justificar el motivo dentro del plazo de 30 días desde la recepción.
Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
Más información disponible en nuestra Política de devoluciones y cambios.
5. ¿Qué ocurre si introduje una dirección de correo electrónico incorrecta?
Por favor, contáctanos para que podamos corregir tu dirección de correo electrónico. Podemos modificar tu correo, nombre y dirección, pero no podemos cambiar el pedido.
6. ¿Qué tan segura es mi compra en línea?
Cuando realizas una compra con tu tarjeta de crédito, todos tus datos se ingresan en un sitio web seguro con SSL. Tu información se cifra mediante SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde la transacción es autorizada y aprobada.
Tu información de tarjeta no se almacena en nuestros servidores.
7. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Nos reservamos el derecho, en cualquier momento después de recibir el pedido, de aceptarlo o rechazarlo total o parcialmente a nuestra discreción, incluso después de que el cliente haya recibido la confirmación o la autorización del pago.
Si la tarjeta ya fue autorizada y el pedido se cancela, se emitirá un reembolso al método de pago original.
Ten en cuenta: los pedidos que ya han sido empacados o enviados no pueden ser cancelados.
Puedes cancelar tu compra dentro de 1 hora después de realizar el pedido enviándonos un correo directamente a contacto@instintonprimal.com.
Después de ese tiempo, lamentablemente no será posible cancelarlo, ya que el pedido estará asegurado y preparado para el envío.
8. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar el pedido?
Ten en cuenta que no es posible cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido procesado o enviado.
Por favor, asegúrate de ingresar tu dirección de domicilio y no una dirección de trabajo.
Horario de atención:
Lunes a viernes: de 8:00 a 18:00
Sábado y domingo: de 10:00 a 16:00